『FF16』がこの連休、Xにてトレンド入り。カスタマーハラスメントの境界線は？
［スクウェア・エニックス］より2023年に発売された
『FINAL FANTASY XVI』
ですが、この連休中もXのトレンドに名前が
出ていました。
PSStoreでの評価は1/12時点で
★4.52 （33K）
steamでは
「やや好評」 （1.2K）
metacriticでは
メタスコア 87
ユーザスコア 8.4
と現在の評価を見ても、概ね高評価の部類に入るタイトルです。
ですが、先日の[スクウェア・エニックス]のカスタマーハラスメント対策の発表
の影響を受けてか、この連休に『FF16』がトレンド入りし続けていました。
「叩かれ過ぎ」「不当なネガキャン」
などのコメントが多く出ているようですね。
このブログでも
先日の発表の記事にて多くのコメントが寄せられ、
また、嚙み合わない議論が散見されるので改めて
カスタマーハラスメントについてピックアップしたいと思います。
見出し画像は下記ポストのものです。
◤◤◤ 謹賀新年 ◢◢◢
— FINAL FANTASY XVI (@FF16_JP) January 1, 2025
あけましておめでとうございます！
昨年はたくさんの応援をありがとうございました。
2025年も #FF16 をどうぞよろしくお願いいたします🔥 pic.twitter.com/yI7mGohkNj
｢カスタマーハラスメント対策企業マニュアル｣等を作成しました！
のカスタマーハラスメント対策企業マニュアル [PDF]
を見てみます。
一部を抜粋します。下記以外にも多数の事例が出ています。
「社会通念上不適当な言動の例」 P.8
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
・威圧的な言動
・差別的な言動
・従業員個人への攻撃・要求
など
「カスタマーハラスメントが抵触する法律」P.12
【刑法第230条】名誉毀損罪：3年以下の懲役もしくは禁錮、または50万円以下の罰金
【刑法第231条】侮辱罪：拘留または科料
【刑法第233条】信用毀損罪：3年以下の懲役もしくは禁錮、または50万円以下の罰金
など記載されています。
コメント欄で
・対個人に対する発言で無ければ良い（企業や商品に対しては何を言っても良い）
・特定の配信者を名指しして何を言っても良い
・某ゲーム会社に対しては何を言っても良い
・自分は客だから何を言っても良い
と解釈されている方もいたようですが…
また、下記のようなコメントも。
・己の発言には責任が伴うだけでこれからだって自由な言論すればええんやで
皆さんはどう思いますか？
■[スクウェア・エニックス]カスタマーハラスメントに対する対応方針
■『FINAL FANTASY XVI』公式サイト
以前コメント欄で、
「悪質なコメントを削除する、ということは
悪質なユーザを保護していることにもなる」
という指摘を頂きました。
なかなか判断が難しいところですが、もし業界の方が動かれるのであれば、
削除ではなく敢えて残して、情報開示のための材料として情報提供した方がゲーム業界にとっては良いのかもしれない、
と思い悩むところがあります。
ただ、今後は発売前タイトルについてはもう少しコメントについては厳しめに見ていきたいと思います。
極度なものは消しているつもりなのですが…楽しみにしている方すみません。。
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